Customer Experience
Glassix es una plataforma de mensajería omnicanal para centros de servicio, ventas y soporte.
¡Todas las conexiones, Whatsapp, Instagram, Telegram, Facebook, email, chatbots, etc están centralizadas en una interfaz unificada.!
¡Gestion actualizada de la base de conocimiento organizacional unificada!
¡Sus clientes disfrutarán de una experiencia de servicio instantánea, innovadora y efectiva!
¡Experiencia óptima del cliente. Máximo servicio. Máxima eficiencia!
GLASSIX es una plataforma omnicanal que permite a los clientes conectarse instantáneamente con los representantes de su organización en un canal digital.
Cada representante de servicio puede proporcionar servicio a varios clientes simultáneamente a través de varios canales: WhatsApp, Facebook, chat, Instagram y más.
GLASSIX acorta significativamente el tiempo de espera de un representante, lo que le permite proporcionar a sus clientes una experiencia de servicio innovadora y eficiente
Experiencia óptima del cliente
GLASSIX permite a las organizaciones proporcionar a los clientes un servicio a través de cualquier canal digital que elijan. Recurrir a los canales digitales aumenta significativamente la satisfacción del cliente y fortalece la imagen de la organización como de avanzada e innovadora.Máximo servicio. Máxima eficiencia
Con Glassix, un representante de servicio puede proporcionar servicio a varios clientes al mismo tiempo, lo que acorta significativamente el tiempo de espera para un representante y permite que el centro de llamadas ofrezca un servicio eficiente y rápido a más clientes al tiempo que ahorra recursos considerables.
¡Una gestión actualizada de la base de conocimientos!
GLASSIX le permite administrar una base de conocimiento organizacional unificada que incluye scripts, videos instructivos, tutoriales y fotos y presentaciones que se pueden enviar a los clientes durante la llamada para optimizar el servicio y resolver problemas de manera más eficiente y rápida.WhatsApp Business API
La API de WhatsApp Business permite a las organizaciones derivar referencias a departamentos empresariales utilizando un solo número de WhatsApp, administrando automáticamente una variedad de actividades de marketing, servicio al cliente y soporte a través de una conexión al sistema central de la organización (ERP, CRM e ITSM).
Integración con sistemas CRM / ERP
El sistema GLASSIX se conecta a una variedad de sistemas centrales empresariales, incluidos SysAid, Salesforce, CRM Dynamics, así como sistemas CC como Calltech, Aspire, entre otros sistemas de telefonía.Flujos automatizados y un 'bot' basado en IA
Glassix suministra flujos conversacionales automatizados que permiten a sus clientes realizar una variedad de operaciones automatizadas, como verificación de inventario, aclaración del estado de los pedidos, programación de citas, respuesta a preguntas y más. Puede hacerlo utilizando nuestro generador de flujos automatizados que le permite combinar texto, preguntas, botones, API externas, condiciones y más. Además, puede conectar flujos glassix a cualquier motor externo de IA y PNL que desee.
GLASSIX - Principales beneficios
En GLASSIX, el énfasis principal está en la interfaz representativa. Con una interfaz de sistema unificada y avanzada, los representantes pueden proporcionar un servicio de manera eficiente y sencilla en una amplia variedad de canales. En definitiva, GLASSIX potencia la experiencia representativa y mejora así la eficiencia y productividad de los centros de servicio, ventas y soporte.
En GLASSIX, entendemos que la integración entre los diversos sistemas organizacionales es de suma importancia, y por lo tanto se ha invertido una gran cantidad de analisis y esfuerzo en la construcción de una API avanzada que permita a los desarrolladores dentro y fuera de la organización lograr la integración de una manera simple y rápida.
Además de transferir imágenes fijas, el sistema permite videollamadas en tiempo real.
El módulo de firma digital GLASSIXsign fomenta la construcción de formularios inteligentes dentro del sistema y el registro de clientes en todos los canales: WhatsApp, correo electrónico, SMS, chat y otros.
La gestión de la comunicación multicanal mediante GLASSIX no requiere la instalación de servidores por parte de la organización ni la instalación de una aplicación por parte del cliente. De hecho, el sistema funciona en la nube y se puede configurar en un período de tiempo muy corto.
La interfaz de gestión del sistema permite a los gerentes del centro monitorear en tiempo real y en retrospectiva para optimizar las actividades y supervisar a los empleados.
Combinado con encuestas a clientes, Glassix le permitirá obtener una estimación completa de la calidad de sus agentes y servicios y la satisfacción de los clientes.
GLASSIX entiende la importancia de la seguridad de la información y la protección de la información sensible e importante tanto de la organización como de los clientes. Por lo tanto, el sistema está protegido con una variedad de herramientas y varias soluciones tecnológicas que incluyen FW, antivirus, CDR, autenticación de usuarios en dos pasos y otros.
Glassix se toma muy en serio la seguridad
• Mecanismo de inicio de sesión seguro, incluido 2FA con monitoreo y bloqueo de usuarios
• Desarma y reconstruye contenido, escaneo de virus en busca de archivos
• HTTPS con acceso restringido solo desde dentro de la organización (por direcciones IP)
• Una API cifrada y segura que incluye la opción de barajar información en la nube después de guardarla en CRM
• Una base de datos registrada y aprobada bajo la Ley de Protección de la Privacidad
• Sistema de monitoreo para documentar todas las operaciones en el sistema