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Customer Experience

Glassix: omnicanal en su máxima expresión


Plataforma

Experiencia del cliente innovadora y eficaz

Los clientes de hoy están más actualizados y conectados que nunca. Esperan que usted, como empresa, fabricante o proveedor de servicios, les permita comunicarse con un representante de servicio de la manera más conveniente y rápida, sin esperar mucho tiempo en la línea telefónica. El sistema de Comunicación Omnicanal GLASSIX le permite dar respuesta a la demanda de los clientes y proporcionar una experiencia de servicio innovadora, eficiente, eficaz y, sobre todo, inmediata.

Glassix acorta el tiempo de espera de un representante

Glassix permite a los representantes de servicio recibir y manejar consultas recibidas a través de una variedad de canales digitales (WhatsApp, Facebook, Instagram y otros) mediante una interfaz unificada, lo que agiliza significativamente la experiencia del cliente en cada interacción con los representantes de la organización. A diferencia del teléfono, como resultado de las comunicaciones omnicanal de Glassix, un solo representante puede proporcionar servicio a varios clientes a la vez. El sistema permite proporcionar un servicio bueno, rápido y eficiente a más clientes, sin aumentar el número de representantes de servicio. Como tal, reduce los gastos y maximiza la rentabilidad, sin comprometer la calidad del servicio al cliente.

Todas las conexiones están centralizadas en una interfaz unificada

Glassix centraliza todas las llamadas que llegan a cada representante de servicio en una única interfaz de sistema. El representante puede administrar las llamadas y cambiar fácilmente entre clientes, mientras se mueve con el cliente de un canal a otro canal según sea necesario, sin interrumpir la secuencia de llamadas.

Videollamadas y tutoriales de solución de problemas

Glassix permite la transferencia de imágenes y productos de explicación y orientación entre el representante de la organización y el cliente, durante la llamada. Por ejemplo, un cliente con un problema para operar un producto eléctrico puede enviar al representante una foto del dispositivo, y el representante a su vez le enviará un video con una explicación. Además de transmitir imágenes fijas, el sistema permite una videollamada en tiempo real entre el representante y el cliente.

Pantallas de gestión en tiempo real

La interfaz de administración de GLASSIX permite a los gerentes de centros de llamadas rastrear y monitorear toda la actividad en tiempo real y en retrospectiva, revisando el trabajo de los delegados y recibiendo informes detallados sobre los tiempos de manejo de llamadas.

Dales a tus clientes otra razón para amarte

El video adjunto ilustra cómo Glassix convierte a un cliente habitual en uno que lo recomendará a otros. Cuando tus clientes saben que pueden conseguir un representante de tu organización rápidamente, desde cualquier plataforma y sin esperar en la línea telefónica, su lealtad a tu marca se intensifica. Puedes convertir a un cliente casual en un cliente que te recomienda, uno que no te dejará ir a sus competidores y que también te recomendará a sus amigos. La tecnología de Glassix es, por lo tanto, un medio esencial para la retención de clientes y la expansión de una base de clientes existente.

Preguntas Frecuentes

1COMUNICACIONES MULTICANAL Y OMNICANAL – ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
Los dos conceptos son similares, aunque no idénticos. Se puede decir que en términos de percepción, Omnicanal expresa una comunicación perfecta, donde el cliente puede contactar inmediatamente al representante de la organización desde cualquier plataforma ( teléfono inteligente, tableta, computadora y teléfono - desde cualquier lugar, en cualquier momento, y el canal digital de elección - WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger, correos electrónicos, chat en el sitio, mensajes SMS y más.
2¿QUÉ DIFERENCIA A GLASSIX DE OTRAS SOLUCIONES OMNICANAL?
Glassix permite al representante de la empresa que habla con un cliente cambiar de un canal a otro, mientras llama sin interrumpir la secuencia de comunicación. El sistema permite la transferencia de fotos y videos entre el cliente y el representante de la empresa con el fin de ilustrar el problema y la solución. GLASSIX proporciona una interfaz de gestión de scripts de llamadas fácil de usar. El sistema admite el envío de documentos digitales al teléfono móvil del cliente con la capacidad de firmar digitalmente en la pantalla del teléfono para que pueda completar los procesos comerciales que requieren la firma de documentos y formularios, y de la manera más eficiente e inmediata. Una conferencia telefónica digital entre varios participantes es posible, como agregar a una representante de soporte senior o un técnico en el campo a una conferencia telefónica en tiempo real, independientemente del canal de comunicación. GLASSIX proporciona una API abierta que permite una fácil integración con sistemas CRM, sistemas de gestión de llamadas de servicio, sistemas ERP y motores de inteligencia artificial.
1¿CON QUÉ SISTEMAS EMPRESARIALES INTERACTÚA GLASSIX?
La integración completa entre WhatsApp Business y Glassix se puede realizar utilizando la API para la mayoría de los sistemas CRM / ERP, incluidos SalesForce, SAP, Oracle, Hubspot, Zoho, Microsoft Dynamics 365 y más.
2¿CUÁL ES EL TIEMPO DE CONFIGURACIÓN DE GLASSIX?
El tiempo de configuración de GLASSIX es muy rápido y, en muchos casos, se puede emitir en un solo día.
3INTEGRACIÓN DE GLASSIX WHATSAPP FOR BUSINESS - ¿QUÉ PERMITE?
Derivación de consultas que permiten a los clientes, proveedores y todos los solicitantes llegar fácilmente a cualquier departamento, empleado o representante de la organización. Automatización de procesos, priorización de llamadas y gestión de colas. Control y supervisión gerencial sobre el trabajo de los representantes y SLA. Pantallas de gestión en tiempo real.
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